Chatboti a obsah AI ve firmě — povinnosti transparentnosti podle čl. 50 v praxi

Od 2. srpna 2026 přestávají být povinnosti transparentnosti podle čl. 50 aktu EU o umělé inteligenci (EU AI Act) teorií. Mnoho firem už ví, ŽE musí označovat chatboty a obsah generovaný AI. Podstatně méně jich ví, JAK to udělat správně. Bereme si proto na paškál tři nejčastější scénáře v malých a středních firmách: chatbot na webu, marketingový obsah a e-mailovou komunikaci. Ukazujeme příklady dobrého označení, vysvětlujeme, co nestačí, a popisujeme, jak jsme tyto požadavky sami zavedli na eskom.ai.

Scénář 1: chatbot na firemním webu

Co říká předpis

Systém AI určený k interakci s lidmi musí být navržen tak, aby uživatel věděl, že komunikuje s umělou inteligencí — ledaže je to v daném kontextu zřejmé rozumně informované osobě. V praxi: na „zřejmost“ nespoléhejte. Boti dnes působí v konverzaci natolik přirozeně, že samotný kontext stačí jen zřídka.

Jak označit správně

• Sdělení před zahájením nebo na začátku konverzace, např.: „Komunikujete s AI asistentem. Odpovědi generuje umělá inteligence.“
• Trvalá viditelnost, ne jednorázová: informace v záhlaví okna chatu funguje lépe než jediná bublina, která po odrolování zmizí.
• Jednoduchý jazyk. „AI asistent“, „umělá inteligence“, a ne „konverzační systém založený na modelech strojového učení“.
• Jasná cesta k člověku. Není to přímo požadavek čl. 50, ale dobrá praxe, která buduje důvěru a omezuje frustraci.

Co NEstačí

• Pojmenovat bota „Asistent“ nebo mu dát jméno, protože jméno naznačuje spíš člověka než stroj.
• Informace schovaná v obchodních podmínkách nebo zásadách ochrany osobních údajů: uživatel to má vědět v okamžiku interakce, ne po přečtení dokumentů.
• Ikonka robota bez jediného slova vysvětlení (symbol bývá vnímán jako grafický prvek, ne jako sdělení).

Scénář 2: marketingový obsah generovaný AI

Co podléhá označení

Obsah (text, obraz, audio, video) vygenerovaný nebo podstatně upravený AI, zejména takový, který je publikován za účelem informování veřejnosti. Samostatnou, přísnější kategorií jsou deepfaky: materiály klamavě napodobující skutečné osoby, místa nebo události. U těch je zveřejnění povinné vždy a musí být zřetelné.

Jak označit správně

• Poznámka u obsahu, např. na konci článku: „Obsah připraven s využitím AI“. Krátká, viditelná, ve stejném jazyce jako obsah.
• Konzistence: označování podle jednoho pravidla na celém webu, ne „případ od případu“.
• Grafika a videa generovaná AI: popisek nebo poznámka u materiálu, a u realistických podobizen osob bezpodmínečně zřetelné zveřejnění.
• Technická vrstva: čl. 50 odst. 2 počítá s označováním obsahu ve strojově čitelném formátu (např. metadata, watermarking). Nové generativní systémy je musí mít od 2. srpna 2026; přechodné období do 2. prosince 2026 se týká pouze systémů uvedených na trh dříve. Referenčním bodem je také dobrovolný kodex chování pro transparentnost obsahu AI (Úřad pro AI, červen 2026): dvouvrstvé označování, tedy metadata plus viditelná informace pro člověka.

Co NEstačí

• Obecné prohlášení „v naší firmě využíváme AI“ na podstránce „O nás“. Označení má být u konkrétního obsahu.
• Označování jen části materiálů, „aby to nekazilo image“. Takovou nekonzistenci lze snadno odhalit a těžko obhájit.
• Schování poznámky světle šedým písmem o velikosti 8 pixelů v patičce: formálně existuje, prakticky neinformuje.

Jedno rozlišení je tu podstatné. Text napsaný člověkem, který AI jen zkontrolovala kvůli překlepům, je něco jiného než článek vygenerovaný celý modelem. Rozumná interní politika tyto případy rozlišuje a stanovuje práh, od kterého označujete.

Scénář 3: e-mailová komunikace

E-maily psané s pomocí AI asistenta, ale ověřované a odesílané člověkem, zpravidla nejsou hlavním cílem čl. 50. Jinak vypadá situace, když:

• odpovědi odesílá automat (např. AI odpovídá klientům bez účasti člověka): pak by měl příjemce vědět, že si dopisuje se systémem AI;
• newsletter nebo hromadnou komunikaci generuje AI, což označujete konzistentně s politikou pro publikovaný obsah.

Dobrá praxe: krátká poznámka v patičce automatických odpovědí, např. „Tuto odpověď vygeneroval systém AI. Pokud potřebujete kontakt s konzultantem, odpovězte na tuto zprávu.“

Jak to ESKOM AI zavedlo u sebe

Nepíšeme o teorii. Tyto požadavky jsme zavedli na vlastním webu eskom.ai už na jaře 2026:

• Chatbot na webu zobrazuje viditelnou informaci, že uživatel komunikuje s umělou inteligencí, ještě než konverzace začne.
• Obsah připravený s využitím AI označujeme čitelnou poznámkou přímo u materiálu, podle jednoho konzistentního pravidla pro celý web.
• V technické vrstvě navíc stránky s obsahem generovaným AI odesílají hlavičku X-AI-Generated a exportované dokumenty obsahují odpovídající metadata. Označení tak čtou nejen lidé, ale i stroje, v souladu se směřováním čl. 50 odst. 2.

Tato kombinace (sdělení pro člověka, strojový signál, konzistentní politika) se ukázala jednodušší na zavedení, než jsme čekali. Nejvíc práce nedalo samotné označování, ale uspořádání procesu: kdo rozhoduje, že obsah vyžaduje poznámku, a kdo to před publikací kontroluje.

Kde ve své firmě začít

1. Zmapujte kontaktní body: kde zákazník komunikuje s AI, kde publikujete obsah AI, kde automat odpovídá na e-maily.
2. Připravte standardní formulace označení (chatbot, článek, grafika, automatická odpověď) a zapište je do interní politiky.
3. Zaveďte, otestujte na skutečných uživatelích, proškolte tým. A zapište si, co jste udělali: dokumentace je váš důkaz náležité péče.

FAQ

Musím označovat texty, které AI jen zredigovala nebo zkrátila? Rozhoduje, zda byl obsah vygenerován nebo podstatně upraven AI. Oprava překlepů není totéž co vygenerování celého článku. Přijměte interní, důsledně uplatňovaný práh a v hraničních případech označujte.

Musí být označení chatbota v češtině? Sdělení má být pro uživatele srozumitelné, takže v praxi v jazyce, ve kterém obsah nabízíte. Vícejazyčný web by měl mít označení ve všech jazykových verzích.

Co s obsahem publikovaným před 2. srpnem 2026? Prioritou je obsah publikovaný od začátku použitelnosti předpisů a ten, který stále aktivně využíváte (např. produktové stránky, běžící kampaně). Archivní materiály projděte při vhodné příležitosti, počínaje nejnavštěvovanějšími.

Zkontrolujte svá označení dřív, než to udělá někdo jiný

ESKOM AI nabízí poradenské a implementační služby v oblasti AI compliance: od revize kontaktních bodů se zákazníkem přes návrh označení až po interní politiku využívání AI. Rozvíjíme také nástroje podporující soulad s předpisy, mimo jiné v oblasti anonymizace dat a monitoringu regulatorních změn.

Domluvte si bezplatnou konzultaci přes formulář na eskom.ai/pl/kontakt. Společně prověříme, zda vaše označení obstojí v testu 2. srpna.

Tento článek má informativní charakter a nepředstavuje právní poradenství. Před rozhodnutími týkajícími se souladu s aktem EU o umělé inteligenci se poraďte s právníkem.