Die Grenzen des traditionellen Chatbots
Kunden mit echten Problemen haben komplexe Fragen, die die Grenzen eines Skript-Bots schnell ueberschreiten.
Multi-Agenten-Architektur im Kundendienst
Ein Multi-Agenten-Kontaktzentrum besteht aus spezialisierten Agenten: Triage-Agent - klassifiziert das Problem. Technischer Agent - diagnostiziert technische Probleme. Abrechnungsagent - behandelt Rechnungsfragen. Eskalationsagent - entscheidet, wann menschliche Unterstuetzung notwendig ist.
Selbstlernen - Verbesserung aus jeder Interaktion
Jede geloeste Anfrage wird zu einer Trainingsinstanz. Das System analysiert, welche Antworten das Problem geloest haben, und verbessert automatisch seine Reaktionen.