Chatbots und KI-Inhalte im Unternehmen — die Transparenzpflichten des Art. 50 in der Praxis

Ab dem 2. August 2026 sind die Transparenzpflichten aus Art. 50 des EU AI Act keine Theorie mehr. Viele Unternehmen wissen inzwischen, DASS sie Chatbots und KI-generierte Inhalte kennzeichnen müssen. Deutlich weniger wissen, WIE das korrekt geht. Wir nehmen deshalb die drei häufigsten Szenarien im KMU unter die Lupe: Chatbot auf der Website, Marketinginhalte und E-Mail-Kommunikation. Wir zeigen Beispiele guter Kennzeichnungen, erklären, was nicht ausreicht, und beschreiben, wie wir diese Anforderungen selbst auf eskom.ai umgesetzt haben.

Szenario 1: Chatbot auf der Unternehmenswebsite

Was die Vorschrift sagt

Ein KI-System, das für die Interaktion mit Menschen bestimmt ist, muss so gestaltet sein, dass der Nutzer weiß, dass er mit einer künstlichen Intelligenz spricht — es sei denn, das ist für eine vernünftig informierte Person im jeweiligen Kontext offensichtlich. In der Praxis: Verlassen Sie sich nicht auf die „Offensichtlichkeit". Bots wirken im Gespräch heute so natürlich, dass der Kontext selten ausreicht.

Wie man richtig kennzeichnet

• Ein Hinweis vor Beginn oder zu Beginn des Gesprächs, z. B.: „Sie chatten mit einem KI-Assistenten. Die Antworten erzeugt eine künstliche Intelligenz."
• Dauerhaft sichtbar, nicht einmalig: Ein Hinweis in der Kopfzeile des Chatfensters funktioniert besser als eine einzelne Sprechblase, die beim Scrollen verschwindet.
• Einfache Sprache. „KI-Assistent", „künstliche Intelligenz", nicht „ein Konversationssystem auf Basis von Machine-Learning-Modellen".
• Ein klarer Weg zum Menschen. Das verlangt Art. 50 nicht ausdrücklich, aber es ist gute Praxis, die Vertrauen schafft und Frust reduziert.

Was NICHT ausreicht

• Den Bot „Assistent" zu nennen oder ihm einen Vornamen zu geben, denn ein Name legt eher einen Menschen nahe als eine Maschine.
• Ein Hinweis, der in den AGB oder der Datenschutzerklärung versteckt ist: Der Nutzer soll es im Moment der Interaktion wissen, nicht erst nach der Lektüre von Dokumenten.
• Ein Roboter-Icon ohne ein Wort der Erklärung (das Symbol wird oft als Grafikelement gelesen, nicht als Botschaft).

Szenario 2: KI-generierte Marketinginhalte

Was gekennzeichnet werden muss

Inhalte (Text, Bild, Audio, Video), die durch KI erzeugt oder wesentlich verändert wurden, insbesondere solche, die zur Information der Öffentlichkeit veröffentlicht werden. Eine eigene, strengere Kategorie sind Deepfakes: Materialien, die reale Personen, Orte oder Ereignisse täuschend echt nachahmen. Diese müssen immer und deutlich offengelegt werden.

Wie man richtig kennzeichnet

• Ein Vermerk direkt beim Inhalt, z. B. am Ende des Artikels: „Inhalt unter Mitwirkung von KI erstellt". Kurz, sichtbar, in derselben Sprache wie der Inhalt.
• Konsequenz: Kennzeichnung nach einer einheitlichen Regel im gesamten Auftritt, nicht „von Fall zu Fall".
• KI-generierte Grafiken und Videos: Bildunterschrift oder Vermerk beim Material, bei realistischen Darstellungen von Personen ausnahmslos eine deutliche Offenlegung.
• Die technische Ebene: Art. 50 Abs. 2 sieht die Kennzeichnung von Inhalten in maschinenlesbarem Format vor (z. B. Metadaten, Watermarking). Neue generative Systeme müssen sie ab dem 2. August 2026 haben; die Übergangsfrist bis zum 2. Dezember 2026 gilt nur für Systeme, die vorher auf den Markt gebracht wurden. Ein Bezugspunkt ist außerdem der freiwillige Verhaltenskodex zur Transparenz von KI-Inhalten (KI-Büro der EU, Juni 2026): zweistufige Kennzeichnung, also Metadaten plus sichtbarer Hinweis für den Menschen.

Was NICHT ausreicht

• Die pauschale Erklärung „in unserem Unternehmen nutzen wir KI" auf der Unterseite „Über uns". Die Kennzeichnung gehört zum konkreten Inhalt.
• Nur einen Teil der Materialien zu kennzeichnen, „um das Image nicht zu beschädigen". Eine solche Inkonsequenz fällt schnell auf und lässt sich schwer verteidigen.
• Den Vermerk in hellgrauer 8-Pixel-Schrift in der Fußzeile zu verstecken: Formal ist er da, praktisch informiert er niemanden.

Eine Unterscheidung fällt hier ins Gewicht. Ein von einem Menschen geschriebener Text, den die KI nur auf Tippfehler geprüft hat, ist etwas anderes als ein komplett vom Modell generierter Artikel. Eine vernünftige interne Richtlinie trennt diese Fälle und legt die Schwelle fest, ab der Sie kennzeichnen.

Szenario 3: E-Mail-Kommunikation

E-Mails, die mit Hilfe eines KI-Assistenten geschrieben, aber von einem Menschen geprüft und versendet werden, sind grundsätzlich nicht das Hauptziel von Art. 50. Anders sieht es aus, wenn:

• ein Automat die Antworten verschickt (z. B. eine KI antwortet Kunden ohne menschliche Beteiligung): Dann sollte der Empfänger wissen, dass er mit einem KI-System korrespondiert;
• ein Newsletter oder Massenkommunikation von KI generiert wird, was Sie im Einklang mit Ihrer Richtlinie für veröffentlichte Inhalte kennzeichnen.

Gute Praxis: eine kurze Notiz in der Fußzeile automatischer Antworten, z. B. „Diese Antwort wurde von einem KI-System erzeugt. Wenn Sie Kontakt zu einem Berater wünschen, antworten Sie auf diese Nachricht."

Wie ESKOM AI das bei sich umgesetzt hat

Wir schreiben nicht über Theorie. Diese Anforderungen haben wir schon im Frühjahr 2026 auf unserer eigenen Website eskom.ai umgesetzt:

• Der Chatbot auf der Seite zeigt einen sichtbaren Hinweis, dass der Nutzer mit einer künstlichen Intelligenz spricht, bevor das Gespräch beginnt.
• Inhalte, die unter Mitwirkung von KI entstanden sind, kennzeichnen wir mit einem gut lesbaren Vermerk direkt beim Material, nach einer einheitlichen Regel für den gesamten Auftritt.
• Auf technischer Ebene senden Seiten mit KI-generierten Inhalten zusätzlich den Header X-AI-Generated, und exportierte Dokumente enthalten entsprechende Metadaten. So lesen die Kennzeichnung nicht nur Menschen, sondern auch Maschinen, ganz im Sinne von Art. 50 Abs. 2.

Diese Kombination (Hinweis für den Menschen, maschinelles Signal, einheitliche Richtlinie) war einfacher umzusetzen als erwartet. Die meiste Arbeit steckte nicht im Kennzeichnen selbst, sondern im Ordnen des Prozesses: Wer entscheidet, dass ein Inhalt einen Vermerk braucht, und wer kontrolliert das vor der Veröffentlichung.

Womit Sie im eigenen Unternehmen anfangen

1. Inventarisieren Sie die Berührungspunkte: Wo spricht der Kunde mit KI, wo veröffentlichen Sie KI-Inhalte, wo beantwortet ein Automat E-Mails.
2. Bereiten Sie Standardformulierungen für die Kennzeichnung vor (Chatbot, Artikel, Grafik, automatische Antwort) und nehmen Sie sie in die interne Richtlinie auf.
3. Umsetzen, mit echten Nutzern testen, das Team schulen. Und aufschreiben, was Sie getan haben: Die Dokumentation ist Ihr Nachweis der gebotenen Sorgfalt.

FAQ

Muss ich Texte kennzeichnen, die die KI nur redigiert oder gekürzt hat? Entscheidend ist, ob der Inhalt durch KI erzeugt oder wesentlich verändert wurde. Eine Tippfehlerkorrektur ist nicht dasselbe wie ein komplett generierter Artikel. Legen Sie eine interne, konsequent angewandte Schwelle fest, und kennzeichnen Sie in Grenzfällen.

Muss der Chatbot-Hinweis auf Polnisch sein? Der Hinweis soll für den Nutzer verständlich sein, in der Praxis also in der Sprache, in der Sie die Inhalte ausliefern. Ein mehrsprachiger Auftritt braucht die Kennzeichnung in allen Sprachversionen.

Was ist mit Inhalten, die vor dem 2. August 2026 veröffentlicht wurden? Priorität haben Inhalte, die ab Geltungsbeginn der Vorschriften veröffentlicht werden, sowie solche, die weiterhin aktiv genutzt werden (z. B. Produktseiten, laufende Kampagnen). Archivmaterial sichten Sie bei Gelegenheit, beginnend mit den meistbesuchten Seiten.

Prüfen Sie Ihre Kennzeichnungen, bevor es jemand anderes tut

ESKOM AI bietet Beratungs- und Implementierungsleistungen im Bereich KI-Compliance: vom Review der Berührungspunkte mit dem Kunden über das Design der Kennzeichnungen bis zur internen KI-Nutzungsrichtlinie. Wir entwickeln außerdem Werkzeuge, die Compliance unterstützen, u. a. für Datenanonymisierung und das Monitoring regulatorischer Änderungen.

Vereinbaren Sie eine kostenlose Beratung über das Formular auf eskom.ai/pl/kontakt. Wir prüfen gemeinsam, ob Ihre Kennzeichnungen den Test des 2. August bestehen.

Dieser Artikel dient der Information und stellt keine Rechtsberatung dar. Konsultieren Sie vor Entscheidungen zur Konformität mit dem EU AI Act einen Anwalt.