E-Mail als Flaschenhals der Geschaeftskommunikation
Ein leitender Manager erhaelt Hunderte von Nachrichten woechentlich. Ohne ein Priorisierungssystem gehen kritische Angelegenheiten verloren.
Mehrschichtige E-Mail-Klassifizierung
- Kategorisierung nach Typ - Verkaufsanfrage, Reklamation, technische Supportanfrage, Rechnung, Newsletter, Spam
- Priorisierung - dringend/nicht dringend basierend auf Absender, Inhalt und Fristen
- Intent-Erkennung - was will der Absender wirklich?
- Datenextraktion - Schluesses aus dem E-Mail-Inhalt: Betraege, Daten, Produktcodes
Automatisierte Antworten und Routing
Klassifizierte E-Mails fliessen in automatisierte Workflows: Standardanfragen erhalten automatisch personalisierte Antworten. Rechnungen werden an Buchhaltungssysteme weitergeleitet.