Valdybos posėdyje ekrane kabo švieslentė. Aštuoniolika grafikų, filtrai kiekvienai progai, spalvos kaip valdymo centre. Po penkių minučių vadovas vis tiek klausia finansų direktoriaus skaičių iš jo asmeninės skaičiuoklės. Šį vaizdą pažįstame iš daugelio įmonių, ir išvada kaskart panaši: problema buvo ne technologija, o tai, kas į tą švieslentę pateko.
Valdybos švieslentė yra ne grafikų galerija, o sprendimų priėmimo įrankis. Prieš kam nors piešiant pirmą maketą, reikia atsakyti į vieną klausimą: kokius sprendimus valdyba priima kas savaitę ir kas mėnesį ir kokių skaičių jiems reikia. Visa kita antraeilė.
Septyni rodikliai, kuriuos valdyba iš tikrųjų skaito
Šį rinkinį laikome atspirties tašku, ne dogma. Holdinge su penkiomis bendrovėmis jis atrodys kitaip nei keturiasdešimties žmonių paslaugų įmonėje. Tačiau įmonėse nuo keliolikos iki kelių šimtų darbuotojų šios septynios pozicijos apima daugumą valdybos lygiu priimamų sprendimų.
-
Pajamos, palyginti su planu. Ne patys pardavimai, o nuokrypis nuo biudžeto: nuo metų pradžios ir einamąjį mėnesį. Šimtas tūkstančių žemiau plano kovą yra visai kitas pokalbis nei tas pats nuokrypis lapkritį.
-
Marža, ne tik pajamos. Paslaugose: projekto arba kliento marža. Prekyboje ir gamyboje: bendroji marža pagal produktų grupę. Augančios pajamos tirpstant maržai yra dažniausias būdas, kuriuo įmonės „auga į bankrotą“, ir be šio rodiklio niekas to laiku nepastebės.
-
Pinigai ir 13 savaičių prognozė. Vien sąskaitų likutis pasako nedaug. Sprendimai priimami pagal prognozę: kas įplauks, kas išplauks, kur bus duobė. Ketvirtis į priekį, savaitė po savaitės.
-
Pradelstos gautinos sumos. Kas vėluoja, kiek ir nuo kada, intervalais: 1–30, 31–60, daugiau nei 60 dienų. Vien ši plytelė gali atpirkti viso diegimo kainą, nes pokalbiai apie vėluojančias sąskaitas prasideda savaitėmis anksčiau, nei tai virsta likvidumo problema.
-
Pardavimo piltuvas, pasvertas tikimybe. Ne „turime pasiūlymų už 8 milijonus“, o: kiek iš to realiai įkris šį ketvirtį esant ligšiolinei konversijai. Be šio skaičiaus valdyba apie pajamų duobę sužino tada, kai reaguoti jau per vėlu.
-
Komandos apkrova. Paslaugose: komandų laiko panaudojimas ir tai, kelioms savaitėms į priekį pardavimai jau išpardavė pajėgumus. Gamyboje: linijų apkrova. Šis rodiklis susieja pardavimo sprendimus su įdarbinimo sprendimais, ir vis dėlto retai pasiekia valdybos lygį.
-
Vienas jūsų šakos veiklos rodiklis. Pristatymų punktualumas logistikoje, klientų nubyrėjimas prenumeratos paslaugose, užimtumas viešbučių versle, reklamacijų lygis gamyboje. Vienas, pasirinktas sąmoningai. Ne penki.
Mūsų nuomone, geresnis yra ekranas su šiomis septyniomis pozicijomis ir paprastu signalu „žalia/raudona plano atžvilgiu“ nei išplėtota analitikos platforma, kuriai reikia mokymų. Priežastis proziška: valdyba skaičiams turi kelias minutes per savaitę, ne pusę dienos. Rodiklis, kurio neįmanoma perskaityti per dešimt sekundžių, praktiškai neegzistuoja.
Penki antišablonai, dėl kurių švieslentės numiršta
-
Keturiasdešimt grafikų. Kuo daugiau rodiklių, tuo mažesnis kiekvieno svoris. Kai svarbu viskas, nesvarbu niekas. Esame matę švieslenčių, kuriose buvo galima rasti atsakymą į bet kurį klausimą, išskyrus vieną: „ar turime problemą?“.
-
Rankomis atnaujinami duomenys. Jei kas nors kas savaitę įklijuoja skaičius į skaičiuoklę, maitinančią švieslentę, tai ne automatizacija, o Excel su gražesniu šriftu. Anksčiau ar vėliau kas nors neįklijuos, ir valdyba priims sprendimą pagal trijų savaičių senumo skaičius to nežinodama.
-
Tuštybės metrikos. Puslapio peržiūros, sekėjų skaičius, atsisiuntimų suma. Jos auga beveik visada, kelia nuotaiką ir neveda prie jokio sprendimo. Testas paprastas: jei rodikliui kritus 20% nesektų joks veiksmas, rodiklis vietos ekrane nenusipelnė.
-
Rodiklis be šeimininko. Marža krito trimis punktais ir... nieko. Nes niekas konkretus neatsako už paaiškinimą, kodėl taip įvyko, ir reakcijos parengimą. Prie kiekvieno iš septynių skaičių turi būti viena pavardė. Be šeimininko rodiklis yra dekoracija.
-
Švieslentė, kurios niekas neatidaro. Geriausias KPI rinkinys numirs be ritualo. Jei savaitinis valdybos posėdis neprasideda nuo tų pačių septynių skaičių, po ketvirčio visi grįš prie asmeninių skaičiuoklių. Įrankis įpročio nepakeis; jis tik jį palengvina.
Ir čia sąžininga išlyga: pats rodiklių sąrašas ataskaitų nesutvarkys, jei šaltinio duomenys prastos kokybės. Švieslentė negailestingai apnuogina netvarką sistemose, todėl pirmosios savaitės po diegimo būna nepatogios. Tiesą sakant, tai privalumas, nors starte ne visi taip tai priima.
Nuo ko pradedame diegimą
ESKOM AI švieslentės kūrimą pradeda nuo valdybos sprendimų sąrašo, o ne nuo turimų ataskaitų sąrašo, ir tik pagal jį parenka rodiklius bei duomenų šaltinius. Programinę įrangą kuriame procese, palaikomame specializuotų DI agentų komandos, su visa testų apimtimi: vienetų, integracinių, E2E, sąsajos, saugumo ir našumo, todėl pirmą veikiančią versiją su automatiniu duomenų tiekimu paprastai matote per vieną–dvi savaites. Apie tokio diegimo eigą ir ekonomiką parašėme atskirą tekstą apie švieslentę finansų direktoriui. O jei norite pritaikyti aukščiau pateiktą septynių rodiklių sąrašą savo įmonei, parašykite mums per formą adresu eskom.ai/pl/kontakt: nemokamai patikrinsime, kuriuos iš jų galima maitinti duomenimis iš jūsų dabartinių sistemų.