MI palīdzības un servisa dienestam
Palieliniet atbalsta komandas produktivitāti ar MI, kas saprot procedūras, dokumentāciju un pieteikumu vēsturi. Sistēma integrējas ar zināšanu bāzi, projektu vadības un pieteikumu sistēmām, nodrošinot darbiniekiem tūlītēju piekļuvi atbildēm. MI analizē pieteikumus, klasificē prioritātes, iesaka risinājumus, balstoties uz vēsturi, un automatizē rutīnas procesus — no iepazīstināšanas ar darbu līdz eskalācijai.
MI iespējas
Čatbots ar zināšanu bāzi
tūlītējas atbildes par procedūrām, konfigurācijām un risinājumiem
Pieteikumu sistēmas integrācija
automātiska pieteikumu klasifikācija, prioritizēšana un maršrutēšana
Pieteikumu sentimenta analīze
frustrācijas konstatēšana, kritisko lietu eskalēšana
Entītiju atpazīšana
automātiska klientu, produktu, pieteikumu numuru identificēšana tekstā
Atskaišu sagatavošana un analītika
šaurās vietas atbalsta procesā, atrisināšanas laiki, tendences
Iepazīstināšanas automatizācija
jauno darbinieku vadīšana cauri procedūrām un sistēmām
Pielietojumi
Atkārtotu pieteikumu automātiska atrisināšana (paroles atiestatīšana, BUJ, statusi)
Aģentu atbalsts reāllaikā — risinājumu ieteikumi, balstoties uz pieteikumu vēsturi
Automātiska eskalācija — lietu, kam nepieciešama speciālista iejaukšanās, konstatēšana
Vadības atskaišu sagatavošana — atbalsta KPI, tendences, automatizēšanas iespējas
MI projekta cenas pieprasījums
Bezmaksas konsultācija — apspriedīsim MI iespējas jūsu nozarē.
MI projekta cenas pieprasījums