Email Intelligence

Pārskats

CRM Intelligence ir inteliģenta klientu attiecību automatizācijas sistēma, kas izmanto MI, lai analizētu korespondenci, atpazītu klientu nodomus un atbalstītu pārdošanas un apkalpošanas procesus. Sistēma automātiski apstrādā ienākošo korespondenci, izgūst galveno informāciju (kontaktdatus, pieprasījuma specifiku, termiņus), kategorizē pieprasījumus un piešķir tos atbilstošajiem komandas locekļiem. Iebūvētais sekošanas modulis automātiski atgādina par plānotajām darbībām un monitorē atbildes laikus. Analītikas informācijas panelis nodrošina pilnīgu klientu attiecību ainu — no pirmā kontakta līdz noslēgtam darījumam. Ideāli piemērots pārdošanas un klientu apkalpošanas komandām, kas vēlas samazināt atbildes laikus un nekad nepalaist garām pieprasījumu.

Galvenās funkcijas

• Automātiska korespondences apstrāde — kontaktdatu izgūšana, pieprasījuma detaļas un termiņu identificēšana
• Klienta nodoma atpazīšana un automātiska pieprasījumu kategorizēšana (piedāvājums, sūdzība, tehnisks jautājums)
• Inteliģenta uzdevumu piešķiršana komandas locekļiem, pamatojoties uz kompetenci un darba slodzi
• Automātiska sekošana — atgādinājumi, atbildes laika monitorings, eskalācija
• Analītikas informācijas panelis — pārdošanas cauruļvads, atbildes laiki, tendences, konversijas rādītāji
• Pilna klientu mijiedarbību vēsture — no pirmā kontakta līdz lietas slēgšanai