Tradičné chatboty
Tradičné chatboty fungujú v rámci vopred definovaných konverzačných tokov. Vynikajú v štruktúrovaných interakciách ako odpovede na FAQ, plánovanie stretnutí a jednoduché vyhľadávanie dát. AI agenti naproti tomu reprezentujú paradigmatický posun od reaktívnej konverzácie k proaktívnemu vykonávaniu úloh. Agent môže rozložiť zložité ciele na čiastkové úlohy, plánovať sekvencie vykonávania, používať nástroje a API na interakciu s externými systémami a udržiavať kontext naprieč dlhými interakciami.
AI agenti
Agenti fungujú v slučkách uvažovania, konania a pozorovania, čím sú schopní spracovávať otvorené obchodné procesy. Na rozdiel od chatbotov, ktoré odpovedajú na jednu otázku naraz, agenti vykonávajú kompletné pracovné postupy.
Výber správneho prístupu
Jednoduché, objemové interakcie s predvídateľnými vzormi sú vhodné pre chatboty. Zložité procesy vyžadujúce úsudok a adaptívne správanie vyžadujú agentov. Mnoho podnikových nasadení používa vrstvenú architektúru: chatboty spracúvajú rutinné dopyty, eskalujúce na agentov pre zložité úlohy a na ľudí pre výnimočné situácie.