IA per a helpdesk i service desk
Augmenteu la productivitat del vostre equip de suport amb IA que comprèn procediments, documentació i historial de tiquets. El sistema s'integra amb la vostra base de coneixement, sistemes de gestió de projectes i de tiquets, permetent accés instantani a respostes. La IA analitza tiquets, classifica prioritats, suggereix solucions basades en l'historial i automatitza processos rutinaris — des de l'onboarding fins a l'escalat.
Capacitats d'IA
Chatbot amb base de coneixement
respostes instantànies sobre procediments, configuracions i solucions
Integració amb sistemes de tiquets
classificació, priorització i enrutament automàtics
Anàlisi de sentiment en tiquets
detecció de frustració, escalat de casos crítics
Reconeixement d'entitats
identificació automàtica de clients, productes i números de tiquet en el text
Informes i analítica
colls d'ampolla en el procés de suport, temps de resolució, tendències
Automatització de l'onboarding
guia als nous empleats a través de procediments i sistemes
Casos d'ús
Resolució automàtica de tiquets repetitius (restabliment de contrasenya, FAQ, consultes d'estat)
Assistència a l'agent en temps real — suggeriments de solucions basades en l'historial de tiquets
Escalat automàtic — detecció de casos que requereixen intervenció d'un especialista
Informes per a la direcció — KPIs de suport, tendències, àrees per automatitzar
Sol·licitar pressupost d'IA
Consulta gratuïta — analitzarem les possibilitats de la IA al vostre sector.
Sol·licitar pressupost d'IA