Email Intelligence

Přehled

CRM Intelligence je inteligentní systém automatizace vztahů se zákazníky, který využívá AI k analýze korespondence, rozpoznávání záměru zákazníka a podpoře prodejních a servisních procesů. Systém automaticky zpracovává příchozí korespondenci, extrahuje klíčové informace (kontaktní údaje, specifika dotazů, termíny), kategorizuje dotazy a přiděluje je příslušným členům týmu. Vestavěný modul follow-up automaticky připomíná plánované akce a monitoruje doby odezvy. Analytický dashboard poskytuje kompletní obraz o vztazích se zákazníky — od prvního kontaktu po uzavření obchodu. Ideální pro obchodní a servisní týmy, které chtějí zkrátit doby odezvy a nikdy nepřijít o žádný dotaz.

Klíčové funkce

• Automatické zpracování korespondence — extrakce kontaktních údajů, detailů dotazů a identifikace termínů
• Rozpoznávání záměru zákazníka a automatická kategorizace dotazů (nabídka, reklamace, technický dotaz)
• Inteligentní přidělování úkolů členům týmu na základě kompetencí a vytížení
• Automatický follow-up — připomínky, monitoring doby odezvy, eskalace
• Analytický dashboard — obchodní pipeline, doby odezvy, trendy, míry konverze
• Kompletní historie interakcí se zákazníkem — od prvního kontaktu po uzavření případu