AAren espezifikotasuna sektore publikoan
AAren ezarpena erakunde publiko batean funtsean desberdina da proiektu komertzial batetik. Gardentasun-eskakizunak altuagoak dira — herritarrak eskubidea du jakiteko nola eragin duen algoritmoak bere eskaerari buruzko erabakian. Erantzukizuna zatiezina da — funtzionario batek ere ezin du algoritmoaren erabakiaren atzean ezkutatu. Azkenik, erroreen ondorioak asimetrikoak dira: prestazio baten bazterpen okerrak pertsonarentzat bizitza-arazo larriak esan ditzake.
Muga hauek ez dute AA sektore publikotik ezabatzen, aplikazio-eremu egokiak zehazten dituzte baizik: erabakiaren laguntza ordezkatze ordez, herritarrentzako ondoriorik gabeko administrazio-zereginen automatizazioa, analitika eta baliabideen planifikazioa.
Dokumentu eta eskaeren prozesatze automatikoa
AAren aplikazio helduena administrazioan dokumentuen prozesatzea da. Hizkuntza-modeloek lagundutako OCR sistemak iristen diren dokumentuak irakurri eta sailkatu ditzakete, funtsezko informazioa atera, eskaeraren osotasuna egiaztatu eta espedientea erreferente egokira bideratu. Hasierako kudeaketa-denbora minutuetatik segundoetara murrizten da.
- Eskaeren osotasunaren egiaztapen automatikoa eta falta den dokumentazioaren berehalako eskatzea
- Gai-sailkapen eta presako gaien lehenestea
- Departamentuko sistemetan balizko bikoiztuen eta lotutako espedienteen detekzioa
- Gutxiengoen edo atzerriko hizkuntzetako dokumentuen itzulpen automatikoa
Herritarren arreta adimenduna
AAn oinarritutako chatbot eta laguntzaile birtualek herritarren kontsulta errepikakorrak eguneko 24 orduetan zerbitzatu ditzakete, ilarik eta langilerik inplikatu gabe. Eraginkortasunaren gakoa ezagutza eguneratua eta zehatzerako sarbidea da — legezko baseekin eta erakundearen prozedurekin elikatutako RAG sistemek benetako araudietan oinarritutako erantzunak sortzen dituzte, ez modeloaren ezagutza orokorrean.
AA laguntzaileak beharrezko dokumentuei, aurkeztutako eskaeraren egoerari eta eskura dauden ordutegiei buruz informatzen du. Kontsultak bere gaitasunak gainditzen dituenean edo herritarrak hala eskatzen duenean, sistemak gaia gizaki bati transferitzen dio elkarrizketaren testuinguru osoarekin.
EU AI Act eta sektore publikoa
EBren adimen artifizialari buruzko araudiak betebehar bereziak ezartzen dizkie erakunde publikoei. Gizarte-prestazioen, zerbitzu publikoetara sarbidearen edo diru-laguntza eskaeren ebaluazioari buruzko erabakietan laguntzen duten AA sistemak arrisku handikoak gisa sailkatzen dira. Horrek sistemaren erregistro bat mantentzeko, oinarrizko eskubideetan eragina ebaluatzeko, giza gainbegirapena bermatzeko eta AAk lagundutako erabakien aurkako errekurtso-aukera bermatzeko betebeharra dakar.
ESKOM.AI-k sektore publikorako sistemak diseinatzen ditu eskakizun hauek arkitektura-fasetik kontuan hartuta, ez geroago gehitutako betetze-geruza gisa.
Analitika prediktiboa zerbitzu-planifikazioan
Toki-administrazioek eta erakunde zentralek AA erabil dezakete zerbitzu publikoen eskaria aurreikusteko: eskaeren sasoi-pilaketak aurreikustea, laguntza proaktiboa behar duten arrisku-taldeak identifikatzea, establezimenduen sarean baliabideen banaketa optimizatzea. Aplikazio hau erabaki automatikoei lotutako eztabaida etikorik gabekoa da, eta onura operatibo eta sozialak neurgarriak dira.