Chatbotak eta AA edukiak enpresan — Art. 50eko gardentasun-betebeharrak praktikan

2026ko abuztuaren 2tik aurrera, EU AI Act araudiko 50. artikuluko gardentasun-betebeharrak teoria izateari uzten diote. Enpresa askok badakite jada chatbotak eta AAk sortutako edukiak markatu BEHAR dituztela. Askoz gutxiagok daki NOLA egin behar bezala. Horregatik, ETEetako hiru eszenatoki ohikoenak hartuko ditugu aztergai: webguneko chatbota, marketin-edukiak eta posta elektronikoko komunikazioa. Markaketa onen adibideak erakusten ditugu, azaltzen dugu zer ez den nahikoa, eta deskribatzen dugu nola ezarri genituen guk geuk eskakizun horiek eskom.ai gunean.

1. eszenatokia: chatbota enpresaren webgunean

Zer dio arauak

Pertsonekin elkarreragiteko diseinatutako AA sistema batek erabiltzaileari jakinarazi behar dio adimen artifizial batekin ari dela hizketan — salbu eta hori begi-bistakoa denean testuinguru horretan arrazoiz informatutako pertsona batentzat. Praktikan: ez fidatu „begi-bistakotasunaz". Gaurko botak hain dira naturalak elkarrizketan, non testuingurua gutxitan den nahikoa.

Nola markatu behar bezala

• Mezua elkarrizketa hasi aurretik edo hasieran, adibidez: „AA laguntzaile batekin ari zara hizketan. Erantzunak adimen artifizialak sortzen ditu."
• Ikusgarritasun iraunkorra, ez behin bakarrekoa: txat-leihoaren goiburuko informazioak hobeto funtzionatzen du korritzean desagertzen den bunbuilo bakar batek baino.
• Hizkera erraza. „AA laguntzailea", „adimen artifiziala", eta ez „ikasketa automatikoko ereduetan oinarritutako elkarrizketa-sistema".
• Bide argia pertsona batengana iristeko. Hori ez da zuzenean 50. artikuluaren eskakizuna, baina konfiantza eraikitzen duen eta frustrazioa murrizten duen praktika ona da.

Zer EZ den nahikoa

• Botari „Laguntzailea" deitzea edo izen bat jartzea, izenak makina bat baino gehiago pertsona bat iradokitzen baitu.
• Informazioa erabilera-baldintzetan edo pribatutasun-politikan ezkutatzea: erabiltzaileak elkarreraginaren unean jakin behar du, ez dokumentuak irakurri ondoren.
• Robot-ikono bat azalpen-hitzik gabe (sinboloa elementu grafikotzat har daiteke, ez mezutzat).

2. eszenatokia: AAk sortutako marketin-edukiak

Zer markatu behar den

AAk sortutako edo nabarmen aldatutako edukiak (testua, irudia, audioa, bideoa), bereziki iritzi publikoa informatzeko argitaratzen direnak. Kategoria bereizi eta zorrotzagoa dira deepfake-ak: benetako pertsonak, lekuak edo gertaerak modu engainagarrian imitatzen dituzten materialak. Horiek beti eta argi azaldu behar dira.

Nola markatu behar bezala

• Oharra edukiaren ondoan, adibidez artikuluaren amaieran: „Eduki hau AAren laguntzaz prestatu da". Laburra, ikusgarria, edukiaren hizkuntza berean.
• Koherentzia: markaketa arau bakar baten arabera webgune osoan, ez „kasuan-kasuan erabakita".
• AAk sortutako grafikoak eta bideoak: oin-oharra edo nota materialaren ondoan, eta pertsonen irudi errealistetan, nahitaez, azalpen argia.
• Geruza teknikoa: 50. artikuluko 2. atalak edukiak makinek irakurtzeko moduko formatuan markatzea aurreikusten du (adib. metadatuak, watermarking-a). Sistema generatibo berriek 2026ko abuztuaren 2tik izan behar dute; 2026ko abenduaren 2ra arteko trantsizio-aldia lehenago merkaturatutako sistemei bakarrik dagokie. Erreferentzia-puntua da, halaber, AA edukien gardentasunari buruzko borondatezko Jokabide Kodea (AA Bulegoa, 2026ko ekaina): bi geruzako markaketa, hau da, metadatuak gehi pertsonarentzat ikusgai dagoen informazioa.

Zer EZ den nahikoa

• „Gure enpresan AA erabiltzen dugu" adierazpen orokorra „Guri buruz" azpiorrian. Markaketak eduki zehatzaren ondoan egon behar du.
• Materialen zati bat bakarrik markatzea, „irudia ez hondatzeko". Halako inkoherentzia erraz antzematen da eta zaila da defendatzen.
• Oharra 8 pixeleko letra gris argiz oin-oharrean ezkutatzea: formalki hor dago, praktikan ez du ezer jakinarazten.

Bereizketa batek garrantzia du hemen. Pertsona batek idatzitako testua, AAk soilik letra-akatsen bila berrikusia, ez da gauza bera eredu batek osorik sortutako artikulua. Barne-politika zentzudun batek kasu horiek bereizten ditu eta markatzen hasteko atalasea zehazten du.

3. eszenatokia: posta elektronikoko komunikazioa

AA laguntzaile baten laguntzaz idatzitako baina pertsona batek egiaztatu eta bidalitako mezu elektronikoak, printzipioz, ez dira 50. artikuluaren helburu nagusia. Egoera bestelakoa da baldin eta:

• erantzunak automata batek bidaltzen baditu (adib. AAk bezeroei erantzuten die pertsonaren parte-hartzerik gabe): orduan hartzaileak jakin behar du AA sistema batekin ari dela korrespondentzian;
• buletina edo komunikazio masiboa AAk sortzen badu; hori argitaratutako edukien politikarekin koherentziaz markatzen duzue.

Praktika ona: ohar labur bat erantzun automatikoen oinean, adibidez: „Erantzun hau AA sistema batek sortu du. Aholkulari batekin hitz egin behar baduzu, erantzun mezu honi."

Nola ezarri zuen ESKOM AIk bere etxean

Ez gara teoriaz ari. Eskakizun hauek gure eskom.ai webgunean ezarri genituen, 2026ko udaberrian bertan:

• Webguneko chatbotak informazio ikusgarria erakusten du, erabiltzailea adimen artifizial batekin ari dela hizketan, elkarrizketa hasi baino lehen.
• AAren laguntzaz prestatutako edukiak ohar irakurgarri batez markatzen ditugu, materialaren ondo-ondoan, webgune osorako arau koherente bakarraren arabera.
• Geruza teknikoan, AAk sortutako edukia duten orriek X-AI-Generated goiburua bidaltzen dute gainera, eta esportatutako dokumentuek dagozkien metadatuak dituzte. Horri esker, markaketa pertsonek ez ezik makinek ere irakurtzen dute, 50. artikuluko 2. atalaren norabidearekin bat.

Konbinazio hori (mezua pertsonarentzat, seinale automatikoa, politika koherentea) espero baino errazagoa suertatu zen ezartzen. Lanik handiena ez zuen eskatu markaketak berak, prozesua ordenatzeak baizik: nork erabakitzen duen eduki batek oharra behar duela, eta nork kontrolatzen duen hori argitaratu aurretik.

Nondik hasi zure enpresan

1. Inbentariatu kontaktu-puntuak: non hitz egiten duen bezeroak AArekin, non argitaratzen dituzuen AA edukiak, non erantzuten dien automata batek mezu elektronikoei.
2. Prestatu markaketa-formula estandarrak (chatbota, artikulua, grafikoa, erantzun automatikoa) eta jaso itzazu barne-politikan.
3. Ezarri, probatu benetako erabiltzaileekin, trebatu taldea. Eta idatzi zer egin duzuen: dokumentazioa da zuen ardura onaren froga.

FAQ

Markatu behar al ditut AAk soilik zuzendu edo laburtu dituen testuak? Erabakigarria da edukia AAk sortu edo nabarmen aldatu duen ala ez. Letra-akatsak zuzentzea ez da gauza bera artikulu oso bat sortzea. Onartu barne-atalase bat, koherentziaz aplikatua, eta muga-kasuetan, markatu.

Chatbotaren oharrak polonieraz egon behar al du? Mezuak erabiltzailearentzat ulergarria izan behar du; praktikan, beraz, edukia zerbitzatzen duzuen hizkuntzan. Webgune eleaniztun batek markaketak izan behar ditu hizkuntza-bertsio guztietan.

Zer gertatzen da 2026ko abuztuaren 2a baino lehen argitaratutako edukiekin? Lehentasuna dute arauak aplikatzen hasten direnetik argitaratutako edukiek eta oraindik aktiboki erabiltzen direnek (adib. produktu-orriak, martxan dauden kanpainak). Artxiboko materialak aukera duzuenean berrikusi, bisitatuenetatik hasita.

Egiaztatu zure markaketak, beste norbaitek egin baino lehen

ESKOM AIk aholkularitza- eta ezarpen-zerbitzuak eskaintzen ditu AA compliance arloan: bezeroarekiko kontaktu-puntuen berrikuspenetik, markaketen diseinutik igarota, AA erabiltzeko barne-politikaraino. Araudia betetzen laguntzeko tresnak ere garatzen ditugu, besteak beste datuen anonimizazioaren eta arau-aldaketen monitorizazioaren arloan.

Hitzartu doako aholkularitza-saio bat eskom.ai/pl/kontakt orriko formularioaren bidez. Elkarrekin egiaztatuko dugu zure markaketek abuztuaren 2ko proba gaindituko duten.

Artikulu honek informazio-izaera du eta ez da lege-aholkularitza. EU AI Act betetzeari buruzko erabakiak hartu aurretik, kontsultatu abokatu batekin.