Posta elektronikoaren bolumenaren erronka
Enpresa tipiko batek egunean ehunka edo milaka mezu elektroniko jasotzen ditu. Mezu hauek helburu desberdinak dituzte: salmenta-kontsultak, laguntza-eskaerak, fakturak, gutuneria ofiziala, spam. Eskuz sailkatzeak eta bideratzeak denbora asko kontsumitzen du eta erroreak sortzen ditu — mezu garrantzitsuak galdu daitezke edo erantzun-denbora luzeegia izan daiteke.
AA bidezko posta elektronikoaren sailkapenak prozesu hau guztiz automatizatzen du: mezu bakoitza aztertu, sailkatu, lehenetu eta dagokion pertsona edo prozesura bideratu.
Intentzio-ezagupena
AAk mezu elektroniko bakoitzaren intentzioa automatikoki identifikatzen du:
- Aurrekontu-eskaera — bezero potentzial batek prezioa edo proposamena eskatzen du
- Laguntza teknikoa — bezero batek arazo tekniko bat jakinarazten du
- Kexa/Erreklamazioa — bezero deskonformearen mezua
- Faktura/Ordainketa — finantza-dokumentuak
- Gutuneria ofiziala — arautzaileak, notarioak, epaitegia
- Barneko komunikazioa — langileen arteko mezuak
Larritasuna eta lehentasuna
Mezu guztiak ez dute larritasun berdina. AAk automatikoki lehentasun-maila esleitzen dio mezu bakoitzari: kritikoa (erantzun berehalakoa behar du), altua (egun berean erantzun), normala (48 orduren barruan), baxua (ez du erantzun urgenterik behar). Lehentasun-esleipenak testuingurua kontuan hartzen du: igorlea, edukia, epeak, eta harreman-historia.
Datuen erauzketa automatikoa
AAk mezu bakoitzetik automatikoki funtsezko datuak erauzten ditu: kontaktu-informazioa, datak eta epeak, zenbatekoak, erreferentzia-zenbakiak, eta ekintza-elementuak. Datu hauek CRM, ERP edo proiektu-kudeaketa sisteman automatikoki sar daitezke.
Erantzun automatikoak eta zirriborroak
Kontsulta arruntetarako (FAQ), AAk erantzun automatikoak bidal ditzake zuzenean. Kontsulta konplexuagoetarako, erantzunaren zirriborro bat sortzen du giza agenteak berrikustu eta bidal dezan. Honek erantzun-denbora dramatikoki murrizten du kalitatea mantenduz.
Integrazioa eta ikuskaritza-arrastoa
Posta elektronikoaren sailkapen-sistema CRM, ERP eta proiektu-kudeaketa tresnekin integratzen da. Mezu bakoitzaren sailkapen, bideratze eta erantzun-ekintza guztiak ikuskaritza-arrastoan erregistratzen dira — erantzukizuna eta betetze-bermea bermatuz.