Erregela-arauetan oinarritutako automatizazioa baino haratago
Prozesuen automatizazioa IA-rekin, lan-fluxuaren motorren eta tradizionalaren automatizazio robotikoaren gaindiko hurrengo eboluzioa da. Bitartean, tresna konbentzionalak zeregin egituratuak eta aurreikusiak kudeatzen dituzte, IA-rekin automatizazioak testuingurua ulertzeko, informazio ez-egituratua interpretatzeko, erabaki matizatuak hartzeko eta aldaeretara egokitzeko behar dituen prozesuak lantzen ditu.
Kontuan izan fakturak prozesatzeko adibidea: automatizazio tradizionalak formatu estandarrak kudeatzen ditu, baina IA-k fakturak edozein formatutan irakur ditzake, eremu garrantzitsuenak diseinotik independenteak, kontrasteak egiten ditu erosketa-aginduekin, anomaliak seinalatzen ditu eta salbuespenak inteligenteki bideratzen ditu.
Aplikazioaren gako-eremuak
Dokumentuetan oinarritutako prozesuek asko irabazten dute: kontratuen berrikuspena, erreklamazioen prozesamendua, betebeharraren berrikuspena eta korrespondentzia-kudeaketa. Bezero-orientatutako prozesuak, hala nola tiketen enrutatzea, kontsulten kudeaketa eta komunikazio pertsonalizatua, hizkuntza naturalaren ulermenarekin aldatzen dira. Back-office operazioak efizientzia irabazten dute IA-k epaiaren erabakiak kudeatzen dituenean.
Inplementazio-ikuspegia
Has zaitez prozesu existenteak kartografiatzen eta lepoak identifikatzen non giza epaia atzerapenak sortzen dituen. Prozesuak priorizatu, non bolumen handia, esku-manualaren esfortzu nabarmena eta ikaskuntza-garaietan zehaztasun-tolerantzia duten. Diseinatu giza-fluxuak non IA-k kasu arruntak kudeatzen dituen eta salbuespenak eskalatzen dituen, IA-ren autonomia pixkanaka zabaltzen. Monitorea egin behar duzu beti funtzionamendua. Helburua da giza ahalmena handitzea, ez gainbegiratzea ezabatzea.