Desberdintasun Fundamentalek
Txatbotak eta IA agentek arazo desberdinak konpontzen dituzte. Txatbota erreaktiboa da — erabiltzailearen sarrera itxaroten du, erantzuna sortzen du eta hurrengo sarrera itxaroten du. Interakzio bakoitza askotan independentea da. IA agentea proaktiboa da eta helburu orientatua — maila altuko helburu bat jasotzen du, ekintza sekuentzia planifikatzen du, kanpoko tresna eta sistemen bitartez exekutatzen ditu eta emaitza ezustekoetara egokitzen da helburua lortzen den bitartean.
Noiz Erabili Bakoitza?
Txatbotak hauetarako egokiak dira: FAQetan erantzunak, formulario sinpleen kaptura, bezeroaren oinarrizko laguntza eta edukiaren gomendioak. IA agentak hauetarako egokiak dira: urrats anitzeko lan-fluxuak, sistemen arteko integrazioa (CRM, ERP, datu-baseak), iterazioa eta finaketea behar duten lanak eta emaitza tartekoetan oinarritutako logika kondizionala duten prozesuak.
Erabakiaren Markoa
Erabili marko hau: lanak urrats bakar batean konpondu daiteke, txatbota aukeratu. Lana planifikazioa, urrats anitz edo tresna externoen erabilera behar badu, agentea aukeratu. Lana esperientzia anitza behar badu, sistema multiagentea aukeratu. Kontuan izan latentzia, kostuak eta betebeharrak ere.