Email Intelligence

Pregled

CRM Intelligence je inteligentni sustav automatizacije odnosa s klijentima koji koristi AI za analizu korespondencije, prepoznavanje namjere klijenta i podršku prodajnim i servisnim procesima. Sustav automatski obrađuje dolaznu korespondenciju, izdvaja ključne informacije (kontakt podatke, specifičnosti upita, rokove), kategorizira upite i dodjeljuje ih odgovarajućim članovima tima. Ugrađeni modul za praćenje automatski podsjeća na planirane radnje i prati vremena odgovora. Analitička nadzorna ploča pruža potpunu sliku odnosa s klijentima — od prvog kontakta do zaključenog posla. Idealno za prodajne timove i timove korisničke podrške koji žele smanjiti vremena odgovora i nikada ne propustiti upit.

Ključne značajke

• Automatska obrada korespondencije — ekstrakcija kontakt podataka, detalja upita i identifikacija rokova
• Prepoznavanje namjere klijenata i automatska kategorizacija upita (ponuda, reklamacija, tehničko pitanje)
• Inteligentna dodjela zadataka članovima tima na temelju kompetencija i opterećenja
• Automatsko praćenje — podsjetnici, praćenje vremena odgovora, eskalacija
• Analitička nadzorna ploča — prodajni cjevovod, vremena odgovora, trendovi, stope konverzije
• Potpuna povijest interakcija s klijentima — od prvog kontakta do zatvaranja slučaja