Nepanaudotų garso duomenų mastas
Didelis kontaktų centras apdoroja dešimtis tūkstančių pokalbių per dieną. Tik 1-3% vertinami rankiniu būdu.
Transkripcija kaip analizės pagrindas
Automatinė transkripcija paverčia garso srautą ieškomu tekstu, atverdama 100% pokalbių analizę. Ypatingas iššūkis — kalbėtojų atskyrimas (diarizacija).
Sentimento analizė ir emocijų atpažinimas
- Emocinio eskalavimo indikatorius
- Tyla konsultanto pusėje
- Konsultanto kalbos tempas
- Kliento pertraukinėjimas
- Teigiamos emocijos baigiant
Automatinis aptarnavimo kokybės vertinimas
Sistema tikrina scenarijų laikymąsi, draudžiamų frazių naudojimą, privalomų informavimų pilnumą.
Compliance ir reguliacinis stebėjimas
ESKOM.AI kuria kalbos analitikos sistemas, integruotas su esama kontaktų centro infrastruktūra.