Neizmantoto audio datu apjoms
Liels kontaktu centrs apstrādā desmitiem tūkstošu sarunu dienā. Manuāli tiek novērtēti tikai 1-3% sarunu.
Transkripcija kā analīzes pamats
Automātiska transkripcija pārvērš audio plūsmu meklējamā tekstā, atverot 100% sarunu analīzi.
Sentimenta analīze un emociju noteikšana
- Emocionālās eskalācijas rādītājs
- Klusums konsultanta pusē
- Konsultanta runas temps
- Klienta pārtraukšana
- Pozitīvas emocijas noslēgumā
Automātisks apkalpošanas kvalitātes novērtējums
Sistēma pārbauda skriptu ievērošanu, aizliegtu frāžu lietošanu.
Compliance un regulatīvais monitorings
ESKOM.AI veido runas analītikas sistēmas, kas integrētas ar esošo kontaktu centra infrastruktūru.