Что такое Conversational AI?
Conversational AI — это область искусственного интеллекта, занимающаяся созданием систем, способных вести естественные, многоходовые разговоры с людьми. Включает распознавание намерений (intent recognition), управление диалогом (dialog management), генерацию ответов (NLG), а в случае голосовых интерфейсов — распознавание речи (ASR) и её синтез (TTS). Современные системы основаны на крупных языковых моделях.
Эволюция от чат-ботов к агентам
Первое поколение чат-ботов опиралось на жёсткие правила и деревья решений. Второе — на модели классификации намерений (Rasa, Dialogflow). Третье — на крупные языковые модели с function calling. Современные системы Conversational AI умеют: понимать контекст многоходового разговора, использовать базы знаний, вызывать действия во внешних системах и плавно переходить между темами — ведя диалог почти как человек.
Корпоративные внедрения
Корпоративный Conversational AI — это не отдельный чат-бот, а экосистема: интеллектуальная маршрутизация к специализированным агентам, интеграция с CRM и системами тикетинга, поддержка многих каналов (веб, телефон, email, мессенджеры), поддержка многих языков и автоматическая эскалация к живому консультанту. Ключевым является мониторинг качества разговоров и постоянное совершенствование на основе обратной связи.