Tri generácie zákazníckej AI
Prvá generácia — jednoduchý chatbot na báze pravidiel. Druhá generácia — NLP modely pre porozumenie prirodzenému jazyku. Tretia generácia — multi-agentná AI. Viacero špecializovaných agentov spolupracuje na riešení zložitého zákazníckeho problému bez presunu zákazníka medzi oddeleniami.
Multi-agentné kontaktné centrum v praxi
Systém automaticky smeruje: diagnostický agent identifikuje základný problém, technický agent kontroluje históriu služieb, fakturačný agent kontroluje účet a logistický agent sleduje zásielku.
Automatická eskalácia
Multi-agentný systém pozná svoje obmedzenia. Keď problém prekračuje možnosti automatizovaných riešení, systém bezproblémovo eskaluje na ľudského odborníka.