Limity jedinej AI
Väčšina podnikov začína svoju AI cestu jediným chatbotom — univerzálnym asistentom, ktorý má zvládnuť všetko od zákazníckej podpory po analýzu dát. Funguje pre jednoduché Q&A, ale akonáhle potrebujete doménové uvažovanie, regulačný súlad alebo medzisvstémovú orchestráciu, model pre všetkých nestačí.
Základný problém je kontext. Jeden model musí žonglovať s finančnými predpismi, DevOps príručkami, HR politikami a klientskou komunikáciou — všetko v rovnakom kontextovom okne. Výsledkom sú povrchné odpovede, vymyslené postupy a nulová zodpovednosť.
Multi-agentná paradigma
V ESKOM.AI sme zvolili iný prístup s naší multi-agentnou platformou. Namiesto jedného vševedúceho chatbota sme vybudovali sieť desiatok špecializovaných AI agentov, každý s jasne definovanou rolou, sadou nástrojov a znalostnou bázou. Každý agent nesie vlastný systémový prompt, pamäť, oprávnenia nástrojov a kvalitatívne prahy.
Orchestrácia je tá ťažká časť
Budovanie jednotlivých agentov je relatívne priamočiare. Skutočnou technickou výzvou je orchestrácia — rozhodovanie o tom, ktorý agent úlohu spracuje, ako agenti spolupracujú na zložitých pracovných tokoch a ako udržiavať konzistenciu v celej sieti.
Skutočné produkčné výsledky
Po desiatich vývojových fázach a tisícoch automatizovaných testov náš systém spracúva e-maily generálneho riaditeľa rýchlosťou 86 správ za minútu s p95 dobou odozvy pod 2 sekundy. Systém sa integruje so stovkami podnikových nástrojov.