Email Intelligence

Pregled

CRM Intelligence je inteligenten sistem za avtomatizacijo odnosov s strankami, ki uporablja UI za analizo korespondence, prepoznavanje namena strank in podporo prodajnim ter servisnim procesom. Sistem samodejno obdeluje dohodno korespondenco, izloči ključne informacije (kontaktne podatke, podrobnosti poizvedbe, roke), kategorizira poizvedbe in jih dodeli ustreznim članom ekipe. Vgrajeni modul za spremljanje samodejno opominja o načrtovanih dejanjih in spremlja odzivne čase. Analitična nadzorna plošča zagotavlja popolno sliko odnosov s strankami — od prvega stika do zaključenega posla. Idealen za prodajne ekipe in ekipe za podporo strankam, ki želijo skrajšati odzivne čase in nikoli zamuditi poizvedbe.

Ključne funkcionalnosti

• Samodejna obdelava korespondence — izločanje kontaktnih podatkov, podrobnosti poizvedbe in prepoznavanje rokov
• Prepoznavanje namena strank in samodejna kategorizacija poizvedb (ponudba, reklamacija, tehnično vprašanje)
• Inteligentno dodeljevanje nalog članom ekipe na podlagi kompetenc in obremenitve
• Samodejno spremljanje — opomniki, nadzor odzivnih časov, eskalacija
• Analitična nadzorna plošča — prodajni cevovod, odzivni časi, trendi, stopnje konverzije
• Popolna zgodovina interakcij s strankami — od prvega stika do zaključka primera