Що таке аналіз настрою?
Аналіз настрою (sentiment analysis, opinion mining) - це техніка обробки природної мови, яка автоматично визначає емоційний тон тексту: позитивний, негативний, нейтральний чи змішаний. Розроблені системи також визначають конкретні емоції (радість, розчарування, гнів), інтенсивність настрою та аспекти, до яких він відноситься (наприклад, "обслуговування чудове, але ціна занадто висока").
Методи та підходи
Аспектний аналіз настрою: ідентифікація настрою щодо конкретних аспектів продукту або послуги - не загальна оцінка, а детальна (якість: +, ціна: -, доставка: +). Багатомовний аналіз: сучасні моделі підтримують десятки мов, враховуючи культурні та мовні нюанси - сарказм, іронію, подвійні заперечення. Моніторинг в реальному часі: аналіз потоку даних з соціальних медіа, відгуків і форумів в реальному часі.
Бізнес-застосування
Голос клієнта: агрегація та аналіз думок клієнтів з усіх каналів. Моніторинг бренду: стеження за сприйняттям бренду та раннє виявлення кризових ситуацій з іміджем. Продуктове дослідження: ідентифікація найбільш часто хвалених і критикуваних ознак продукту. У зрілих втіленнях агент AI для моніторингу автоматично аналізує настрій, генерує звіти та ескалує попередження при раптових змінах настрою щодо бренду ESKOM AI.