A partir del 2 d'agost de 2026, les obligacions de transparència de l'article 50 del Reglament europeu d'IA (EU AI Act) deixen de ser teoria. Moltes empreses ja saben QUE han d'etiquetar els chatbots i els continguts generats per IA. Moltes menys saben COM fer-ho correctament. Analitzem, doncs, els tres escenaris més habituals a les pimes: el chatbot al web, els continguts de màrqueting i la comunicació per correu electrònic. Mostrem exemples de bons avisos, expliquem què no és suficient i descrivim com hem implantat nosaltres mateixos aquests requisits a eskom.ai.
Escenari 1: el chatbot al web de l'empresa
Què diu la norma
Un sistema d'IA destinat a interactuar amb persones s'ha de dissenyar de manera que l'usuari sàpiga que parla amb una intel·ligència artificial — tret que això sigui evident per a una persona raonablement informada en aquell context. A la pràctica: no confieu en l'«evidència». Els bots són avui prou naturals en la conversa perquè el context poques vegades sigui suficient.
Com etiquetar correctament
- Un missatge abans de començar o a l'inici de la conversa, per exemple: «Parles amb un assistent d'IA. Les respostes les genera una intel·ligència artificial.»
- Visibilitat permanent, no puntual: la informació a la capçalera de la finestra del xat funciona millor que una bafarada única que desapareix en desplaçar la pàgina.
- Llenguatge planer. «Assistent d'IA», «intel·ligència artificial», i no «sistema conversacional basat en models d'aprenentatge automàtic».
- Un camí clar cap a una persona. No és un requisit literal de l'article 50, però és una bona pràctica que genera confiança i redueix la frustració.
Què NO és suficient
- Anomenar el bot «Assistent» o posar-li un nom de persona, perquè un nom suggereix més aviat un humà que una màquina.
- La informació amagada al reglament o a la política de privacitat: l'usuari ho ha de saber en el moment de la interacció, no després de llegir documents.
- Una icona de robot sense cap paraula d'explicació (el símbol es pot llegir com un element gràfic, no com un missatge).
Escenari 2: continguts de màrqueting generats per IA
Què s'ha d'etiquetar
Els continguts (text, imatge, àudio, vídeo) generats o modificats substancialment per IA, en particular els publicats per informar l'opinió pública. Una categoria a part, i més estricta, són els deepfakes: materials que imiten de manera enganyosa persones, llocs o fets reals. Aquests s'han de revelar sempre i de manera clara.
Com etiquetar correctament
- Una anotació al costat del contingut, per exemple al final de l'article: «Contingut elaborat amb participació d'IA». Curta, visible i en la mateixa llengua que el contingut.
- Coherència: l'etiquetatge segons una sola regla a tot el web, no «segons el cas».
- Gràfics i vídeos generats per IA: un peu o una nota al costat del material i, en les imatges realistes de persones, una revelació clara sense excepcions.
- La capa tècnica: l'article 50, apartat 2, preveu el marcatge dels continguts en un format llegible per màquines (per exemple, metadades, watermarking). Els nous sistemes generatius l'han de tenir des del 2 d'agost de 2026; el període transitori fins al 2 de desembre de 2026 només afecta els sistemes introduïts al mercat abans. Un altre punt de referència és el Codi de bones pràctiques voluntari sobre la transparència dels continguts d'IA (Oficina Europea d'IA, juny de 2026): etiquetatge de dues capes, és a dir, metadades més un avís visible per a les persones.
Què NO és suficient
- Una declaració general «a la nostra empresa fem servir IA» a la pàgina «Qui som». L'avís ha d'anar al costat del contingut concret.
- Etiquetar només una part dels materials «per no fer malbé la imatge». Aquesta incoherència és fàcil de detectar i difícil de defensar.
- Amagar l'anotació amb lletra gris clar al peu de pàgina en cos de 8 píxels: formalment hi és, a la pràctica no informa.
Aquí hi ha una distinció que importa. Un text escrit per una persona i només revisat per la IA per detectar errades és una cosa diferent d'un article generat íntegrament per un model. Una política interna assenyada distingeix aquests casos i fixa el llindar a partir del qual etiqueteu.
Escenari 3: la comunicació per correu electrònic
Els correus escrits amb l'ajuda d'un assistent d'IA, però verificats i enviats per una persona, en principi no són l'objectiu principal de l'article 50. La situació canvia quan:
- les respostes les envia un automatisme (per exemple, la IA respon als clients sense intervenció humana): llavors el destinatari ha de saber que es comunica amb un sistema d'IA;
- el butlletí o la comunicació massiva la genera la IA, cosa que etiqueteu de manera coherent amb la política per als continguts publicats.
Bona pràctica: una nota breu al peu de les respostes automàtiques, per exemple: «Aquesta resposta l'ha generada un sistema d'IA. Si necessites contactar amb un assessor, respon a aquest missatge.»
Com ho ha implantat ESKOM AI a casa seva
No parlem de teoria. Aquests requisits els vam implantar al nostre propi web eskom.ai ja a la primavera de 2026:
- El chatbot del web mostra una informació visible que l'usuari parla amb una intel·ligència artificial abans que comenci la conversa.
- Els continguts elaborats amb participació d'IA els etiquetem amb una anotació llegible directament al costat del material, segons una sola regla coherent per a tot el web.
- A la capa tècnica, les pàgines amb continguts generats per IA envien a més la capçalera
X-AI-Generated, i els documents exportats contenen les metadades corresponents. Així, l'avís el llegeixen no només les persones sinó també les màquines, en línia amb l'article 50, apartat 2.
Aquesta combinació (missatge per a les persones, senyal per a les màquines, política coherent) va resultar més senzilla d'implantar del que esperàvem. El que va exigir més feina no va ser l'etiquetatge en si, sinó ordenar el procés: qui decideix que un contingut necessita anotació i qui ho controla abans de publicar.
Per on començar a la teva empresa
- Inventaria els punts de contacte: on parla el client amb la IA, on publiqueu continguts d'IA, on un automatisme respon els correus.
- Prepara fórmules estàndard d'avisos (chatbot, article, gràfic, resposta automàtica) i incorpora-les a la política interna.
- Implanta-ho, prova-ho amb usuaris reals, forma l'equip. I deixa constància del que heu fet: la documentació és la vostra prova de diligència deguda.
Preguntes freqüents
He d'etiquetar textos que la IA només ha corregit o escurçat? El que compta és si el contingut ha estat generat o modificat substancialment per la IA. Corregir errades no és el mateix que generar un article. Adopteu un llindar intern aplicat amb coherència i, en els casos dubtosos, etiqueteu.
L'avís del chatbot ha de ser en polonès? El missatge ha de ser comprensible per a l'usuari, així que, a la pràctica, en la llengua en què serviu el contingut. Un web multilingüe hauria de tenir els avisos en totes les versions lingüístiques.
Què passa amb els continguts publicats abans del 2 d'agost de 2026? La prioritat són els continguts publicats des del moment en què s'apliquen les normes i els que encara es fan servir activament (per exemple, pàgines de producte, campanyes en curs). Els materials d'arxiu, reviseu-los quan pugueu, començant pels més visitats.
Revisa els teus avisos abans que ho faci algú altre
ESKOM AI ofereix serveis d'assessorament i d'implantació en l'àmbit del compliance d'IA: des de la revisió dels punts de contacte amb el client, passant pel disseny dels avisos, fins a la política interna d'ús de la IA. També desenvolupem eines de suport al compliment, entre d'altres en l'àmbit de l'anonimització de dades i el monitoratge de canvis regulatoris.
Reserva una consulta gratuïta a través del formulari a eskom.ai/pl/kontakt. Comprovarem junts si els teus avisos aguantaran la prova del 2 d'agost.
Aquest article té caràcter informatiu i no constitueix assessorament jurídic. Abans de prendre decisions sobre el compliment del Reglament europeu d'IA, consulta un advocat.