Les Diferències Fonamentals
Els xatbots i els agents d'IA resolen problemes fonamentalment diferents. Un xatbot és reactiu — espera l'entrada de l'usuari, genera una resposta i espera la següent entrada. Cada interacció és en gran mesura independent. Un agent d'IA és proactiu i orientat a objectius — rep un objectiu d'alt nivell, planifica una seqüència d'accions, les executa fent servir eines i sistemes externs i s'adapta a resultats inesperats fins que s'assoleix l'objectiu.
¿Quan Utilitzar Cadascun?
Els xatbots són adequats per: resposta a preguntes freqüents, captura de formularis simple, suport bàsic al client i recomanacions de contingut. Els agents d'IA són adequats per: fluxos de treball de múltiples passos, integració a través de múltiples sistemes (CRM, ERP, bases de dades), tasques que requereixen iteració i refinament, i processos amb lògica condicional basada en resultats intermedis.
Marc de Decisió
Utilitze aquest marc: si la tasca es pot completar en un sol pas, triï un xatbot. Si la tasca requereix planificació, múltiples passos o l'ús d'eines externes, triï un agent. Si la tasca requereix experiència diversa, triï un sistema multiagent. Tingui també en compte la latència, els costos i els requisits de compliment.