Tradicni chatboty
Tradicni chatboty funguji v ramci predem definovanych konverzacnich toku. Vynikaji ve strukturovanych interakcich jako odpovedi na FAQ, planovani schuzek a jednoduche vyhledavani dat. AI agenti naproti tomu reprezituji paradigmaticky posun od reaktivni konverzace k proaktivnimu provadeni ukolu. Agent muze rozlozit slozite cile na dilci ukoly, planovat sekvence provadeni, pouzivat nastroje a API k interakci s externimi systemy a udrzovat kontext pres dlouhe interakce.
AI agenti
Agenti funguji ve smyckach uvazovani, jednani a pozorovani, cimz jsou schopni zpracovavat otevrene obchodni procesy. Na rozdil od chatbotu, kteri odpovidaji na jednu otazku najednou, agenti provazeji kompletni pracovni postupy: kontrola stavu objednavky, detekce zpozdenf, generovani e-mailu zakaznikovi, aktualizace CRM a hlaseni vysledku.
Vybir spravneho pristupu
Jednoduche, objemove interakce s predvitelnymi vzory jsou vhodne pro chatboty. Slozite procesy vyzadujici usudek a adaptivni chovani vyzaduji agenty. Mnoho podnikovych nasazeni pouziva vrstenou architekturu: chatboty zpracovavaji rutinni dotazy, eskaluji na agenty pro slozite ukoly a na lidi pro vyjimecne situace.