Vestluste tehisintellekt ettevõtte kontekstis
Vestluste tehisintellekt hõlmab süsteeme, mis võimaldavad loomulikke inimese ja masina dialooge teksti või hääle sisend/väljund formaatides. Jutibotidest virtuaalsetele assistentidele kuni telefoni klienditoe süsteemideni muudab vestluste tehisintellekt klientide ja töötajate kogemusi.
Peamised võimalused
Kavatsuse tuvastamine tuvastab, mida kasutaja soovib saavutada. Olemi väljavõtmine tuvastab kasutaja sisendist peamise teabe. Dialoogi haldamine säilitab konteksti läbi voorude ja juhib vestluse voolu. Loomulike vastuste genereerimine toodab inimesarnaseid vastuseid.
Ettevõtte rakendusalad
Klienditeeninduse automatiseerimine on suurim kasutuselevõtu valdkond, kus vestluste tehisintellekt käsitleb esimese taseme päringuid ja suunab keerukad juhtumid inimestele. Sisemised töötajate abistamisrakendused aitavad töötajatel HR-poliitikates, IT-protseduurides ja ettevõtte teadmistes navigeerida.