As Diferenzas Fundamentais
Os chatbots e os axentes de IA resolven problemas fundamentalmente diferentes. Un chatbot é reactivo — espera a entrada do usuario, xera unha resposta e espera a seguinte entrada. Cada interacción é en gran medida independente. Un axente de IA é proactivo e orientado a obxectivos — recibe un obxectivo de alto nivel, planifica unha secuencia de accións, execútaas usando ferramentas e sistemas externos e adapta a resultados inesperados ata que se alcanza o obxectivo.
¿Cando Usar Cada Un?
Os chatbots son adecuados para: resposta a FAQs, captura de formularios sinxelo, soporte básico ao cliente e recomendacións de contido. Os axentes de IA son adecuados para: fluxos de traballo de múltiples pasos, integración a través de múltiples sistemas (CRM, ERP, bases de datos), tarefas que requieren iteración e refinamento, e procesos con lóxica condicional baseada en resultados intermedios.
Marco de Decisión
Utilice este marco: se a tarefa se pode completar nun só paso, elixa un chatbot. Se a tarefa requir planificación, múltiples pasos ou o uso de ferramentas externas, elixa un axente. Se a tarefa requir experiencia diversa, elixa un sistema multiaxente. Considere tamén a latencia, os custos e os requisitos de cumprimento.