Temeljne razlike
Chatbot i AI agent dijele sučelje razgovora, ali se drastično razlikuju u sposobnostima. Chatbot je reaktivan — čeka korisnički unos, odgovara na temelju predefiniranih pravila ili jezičnog modela, i ciklus završava. AI agent je proaktivan i autonoman — postavlja ciljeve, planira niz radnji, koristi alate, iterira i prilagođava se neočekivanim situacijama.
Usporedba sposobnosti
Chatbot: odgovara na pitanja, slijedi skripte, prepušta kompleksnost čovjeku. AI agent: razumije namjeru, rastavlja zadatke, koristi API-je i baze podataka, donosi odluke, dovršava višekoračne zadatke neovisno. Analogija: chatbot je FAQ stranica s razgovornim sučeljem; AI agent je digitalni suradnik koji može stvarno obaviti posao.
Kada koristiti koji pristup?
Koristite chatbot za: odgovaranje na česta pitanja, prikupljanje informacija, jednostavno usmjeravanje. Koristite AI agenta za: rezervacije koje zahtijevaju provjeru i integraciju, obradu zahtjeva koji trebaju pristup više sustava, zadatke koji se razvijaju na temelju otkrivenih informacija. Kompleksnost i autonomija dolaze s povećanim zahtjevima za upravljanjem i nadzorom.