A chatbot-paradigma
A hagyományos chatbotok forgatókönyv alapján működnek: szekvenciális kérdés-válasz folyamatokon keresztül irányítják a felhasználókat. Hatékonyak az FAQ-kezelésre, egyszerű tranzakciókra és az ügyfelek útmutatósra a strukturált folyamatokon keresztül. Korlátaik közé tartozik a szándékfelismerési nehézségek és az előre definiált forgatókönyveken kívüli kérések kezelésének nehézsége.
Az AI-ügynök paradigma
Az AI-ügynökök autonóm módon terveznek és hajtanak végre több lépésből álló feladatokat. Meghatározzák az elérhetők eszközöket, adatforrásokat és akciókat. Egy összetett ügyfélkérés esetén az ügynök megérti az igényt, megkeresi a releváns információkat, ellenőrzi a fiókállapotot, esetlegesen megold egy problémát és kommunikálja a megoldást — mindezt emberi irányítás nélkül.
Mikor melyiket érdemes használni
A chatbotok jobb választás a jól meghatározott, strukturált interakciókhoz ahol az alacsony késleltetés és a kiszámítható viselkedés kritikus. Az AI-ügynökök értékesebbek az összetett, nyílt végű feladatoknál, amelyek több lépést, külső adatforrásokat és rugalmas döntéshozatalt igényelnek. Sok vállalat hibrid megközelítést alkalmaz.