I limiti del chatbot tradizionale
I clienti con problemi reali hanno domande complesse che superano rapidamente i limiti di un bot scriptato.
Architettura multi-agente nel servizio clienti
Un centro di contatto multi-agente e composto da agenti specializzati: Agente di triage - classifica il problema. Agente tecnico - diagnostica problemi tecnici. Agente di fatturazione - gestisce le domande di fatturazione. Agente di escalation - decide quando e necessario il supporto umano.
Autoapprendimento - Miglioramento da ogni interazione
Ogni richiesta risolta diventa un'istanza di addestramento. Il sistema analizza quali risposte hanno risolto il problema e migliora automaticamente le proprie reazioni.