IA per helpdesk e service desk
Aumenti la produttività del team di supporto con un'IA che comprende le procedure, la documentazione e lo storico dei ticket. Il sistema si integra con la base di conoscenza, i sistemi di gestione progetti e di ticketing, consentendo l'accesso istantaneo alle risposte. L'IA analizza i ticket, classifica le priorità, suggerisce soluzioni dallo storico e automatizza i processi di routine — dall'onboarding all'escalation.
Capacità IA
Chatbot con base di conoscenza
risposte immediate su procedure, configurazioni e soluzioni
Integrazione con i sistemi di ticketing
classificazione, prioritizzazione e routing automatici
Analisi del sentiment dei ticket
rilevamento della frustrazione, escalation dei casi critici
Riconoscimento di entità
identificazione automatica di clienti, prodotti e numeri di ticket nel testo
Reportistica e analisi
colli di bottiglia nel processo di supporto, tempi di risoluzione, tendenze
Automazione dell'onboarding
accompagnamento dei nuovi collaboratori attraverso procedure e sistemi
Casi d'uso
Risoluzione automatica dei ticket ricorrenti (reset password, FAQ, verifica dello stato)
Assistenza in tempo reale per gli agenti — suggerimenti di soluzioni basati sullo storico dei ticket
Escalation automatica — rilevamento dei casi che richiedono l'intervento di uno specialista
Reportistica per il management — KPI di supporto, tendenze, aree da automatizzare
Richiedi un preventivo IA
Consulenza gratuita — discutiamo le possibilità dell'IA nel Suo settore.
Richiedi un preventivo IA