Czym jest Conversational AI?
Conversational AI to dziedzina sztucznej inteligencji zajmująca się budowaniem systemów zdolnych do prowadzenia naturalnych, wieloturowych konwersacji z ludźmi. Obejmuje rozpoznawanie intencji (intent recognition), zarządzanie dialogiem (dialog management), generowanie odpowiedzi (NLG) oraz — w przypadku interfejsów głosowych — rozpoznawanie mowy (ASR) i jej syntezę (TTS). Nowoczesne systemy bazują na dużych modelach językowych.
Ewolucja od chatbotów do agentów
Pierwsza generacja chatbotów opierała się na sztywnych regułach i drzewach decyzyjnych. Druga — na modelach intent-classification (Rasa, Dialogflow). Trzecia — na dużych modelach językowych z function calling. Współczesne systemy Conversational AI potrafią: rozumieć kontekst wieloturowej rozmowy, korzystać z baz wiedzy, wywoływać akcje w systemach zewnętrznych i płynnie przechodzić między tematami — prowadząc dialog niemal jak człowiek.
Wdrożenia korporacyjne
Enterprise Conversational AI to nie pojedynczy chatbot, lecz ekosystem: inteligentny routing do wyspecjalizowanych agentów, integracja z CRM i systemami ticketingowymi, obsługa wielu kanałów (web, telefon, email, messaging), wsparcie wielu języków i automatyczna eskalacja do ludzkiego konsultanta. Kluczowy jest monitoring jakości konwersacji i ciągłe doskonalenie na podstawie feedbacku.