Tradicné chatboty
Tradicné chatboty funguju v ramci vopred definovaných konverzacnych tokov. Vynikaju v strukturovaných interakciach ako odpovede na FAQ, planovanie stretnutí a jednoduché vyhladavanie dat. AI agenti naproti tomu reprezentuju paradigmatický posun od reaktívnej konverzacie k proaktívnemu vykonavaniu uloh. Agent moze rozložit zlozité ciele na ciastkové ulohy, planovat sekvencie vykonavania, pouzivat nastroje a API na interakciu s externymi systemami a udrzovat kontext naipriec dlhými interakciami.
AI agenti
Agenti funguju v smyckach uvažovania, konania a pozorovania, cím su schopni spracovávat otvorené obchodné procesy. Na rozdiel od chatbotov, ktore odpovedaju na jednu otazku naraz, agenti vykonavaju kompletné pracovné postupy.
Výber správneho pristupu
Jednoduché, objemové interakcie s predvídatelňnými vzormi su vhodné pre chatboty. Zlozité procesy vyzadujuce usudok a adaptívne správanie vyzaduju agentov. Mnoho podnikových nasadení pouziva vrstvenú architektúru: chatboty spracuvavaju rutinné dopyty, eskalujuce na agentov pre zlozité ulohy a na ludí pre vynimocné situacie.