Les limites du chatbot traditionnel
Les clients avec de vrais problemes ont des questions complexes qui depassent rapidement les limites d'un bot scripte.
Architecture multi-agents dans le service client
Un centre de contact multi-agents est compose d'agents specialises : Agent de triage - classe le probleme. Agent technique - diagnostique les problemes techniques. Agent de facturation - gere les questions de facturation. Agent d'escalade - decide quand le support humain est necessaire.
Auto-apprentissage - Amelioration a partir de chaque interaction
Chaque demande resolue devient une instance d'apprentissage. Le systeme analyse quelles reponses ont resolu le probleme et ameliore automatiquement ses reactions.