Le Differenze Fondamentali
I chatbot e gli agenti IA risolvono problemi fondamentalmente diversi. Un chatbot è reattivo — aspetta l'input dell'utente, genera una risposta e aspetta il prossimo input. Ogni interazione è in gran parte indipendente. Un agente IA è proattivo e orientato agli obiettivi — riceve un obiettivo di alto livello, pianifica una sequenza di azioni, le esegue usando strumenti e sistemi esterni e si adatta a risultati inaspettati fino al raggiungimento dell'obiettivo.
Quando Usare Quale?
I chatbot sono adatti per: risposta alle FAQ, acquisizione semplice di moduli, supporto clienti di base e raccomandazioni di contenuto. Gli agenti IA sono adatti per: workflow a più fasi, integrazione attraverso più sistemi (CRM, ERP, database), compiti che richiedono iterazione e perfezionamento, e processi con logica condizionale basata su risultati intermedi.
Framework Decisionale
Usate questo framework: se il compito può essere completato in un singolo passaggio, scegliete un chatbot. Se il compito richiede pianificazione, più passaggi o utilizzo di strumenti esterni, scegliete un agente. Se il compito richiede competenze diverse, scegliete un sistema multi-agente.