Paradigma chatbot
Chatbot-urile tradiționale operează pe scripturi: ghidează utilizatorii prin fluxuri secvențiale de întrebări și răspunsuri. Sunt eficiente pentru gestionarea FAQ-urilor, tranzacțiile simple și ghidarea clienților prin procese structurate. Limitările includ dificultăți în recunoașterea intenției și gestionarea cererilor în afara scenariilor predefinite.
Paradigma agentului AI
Agenții AI planifică și execută autonom sarcini cu mai mulți pași. Ei determină instrumentele disponibile, sursele de date și acțiunile. Pentru o solicitare complexă a clientului, un agent înțelege nevoia, caută informații relevante, verifică starea contului, rezolvă o problemă și comunică soluția — totul fără coordonare umană.
Când să utilizați care
Chatbot-urile sunt mai potrivite pentru interacțiuni bine definite și structurate unde latența redusă și comportamentul previzibil sunt critice. Agenții AI sunt mai valoroși pentru sarcini complexe, cu final deschis, care necesită mai mulți pași și surse de date externe. Multe companii adoptă o abordare hibridă.