Дефиниции
Чатботът е софтуерна система, проектирана да симулира разговор с хора, обикновено с дефиниран набор от отговори. AI агентите представляват значителен напредък - те могат да планират многоетапни задачи, да използват външни инструменти и да адаптират действията си въз основа на реална обратна връзка.
Функционално разграничение
Чатботът ще отговори на основни въпроси и насочи запитвания към хора, но не може да предприеме самостоятелни действия. AI агентът може да обработи поръчка от начало до края - от запитването до въвеждане на поръчката до актуализирането на CRM.
Избор
Бъдете реалистични относно сложността. Чатботовете работят добре за прости, последователни случаи с добре дефинирани процеси. Автономните агенти изискват по-сложна управляема инфраструктура.