Компоненти на системата за разговорен AI
Съвременните системи за разговорен AI комбинират: NLU (Natural Language Understanding) за разбиране на намерението, управление на контекста за поддържане на историята на разговора, генериращ отговор двигател (обикновено LLM) и гласов синтез (TTS/STT) за гласови интерфейси.
Дизайн на разговора
Добрият дизайн на разговора ръководи потребителите, без да ги контролира. Добре проектираната система разбира намерения и контекст, бива позитивна когато е подходящо и разпознава граници.
Измерване на качеството
Метрики като нивата на разрешаване при един разговор, удовлетвореността на потребителите и нивата на ескалация до човешки агент измерват реалното качество на разговорното AI взаимодействие.