Los limites del chatbot tradicional
Los clientes con problemas reales tienen preguntas complejas que rapidamente superan los limites de un bot con guion.
Arquitectura multiagente en el servicio al cliente
Un centro de contacto multiagente consta de agentes especializados: Agente de triaje - clasifica el problema. Agente tecnico - diagnostica problemas tecnicos. Agente de facturacion - maneja preguntas de facturacion. Agente de escalada - decide cuando es necesario el soporte humano.
Autoaprendizaje - Mejora a partir de cada interaccion
Cada solicitud resuelta se convierte en una instancia de entrenamiento. El sistema analiza que respuestas resolvieron el problema y mejora automaticamente sus reacciones.