Los limites de una sola IA
La mayoria de las empresas comienzan su camino en IA con un solo chatbot - un asistente de proposito general que se espera que maneje todo, desde el soporte al cliente hasta el analisis de datos. Funciona para preguntas y respuestas simples, pero en el momento en que se necesita razonamiento especifico del dominio, cumplimiento normativo u orquestacion entre sistemas, un modelo universal se queda corto.
El problema fundamental es el contexto. Un solo modelo debe hacer malabares con las regulaciones financieras, los runbooks de DevOps, las politicas de RR.HH. y la comunicacion con clientes. El resultado son respuestas superficiales, procedimientos alucinados y ninguna responsabilidad cuando algo sale mal.
El paradigma multiagente
En ESKOM.AI, adoptamos un enfoque diferente con nuestra plataforma multiagente. En lugar de un chatbot omnisciente, construimos una red de decenas de agentes IA especializados, cada uno con un rol claramente definido, conjunto de herramientas y base de conocimiento. El asistente ejecutivo gestiona la planificacion y la clasificacion del correo electronico. El agente financiero gestiona el analisis presupuestario. El agente tecnico disenha soluciones.
La orquestacion es la parte dificil
Construir agentes individuales es relativamente sencillo. El verdadero desafio tecnico es la orquestacion - decidir que agente maneja una tarea, como los agentes colaboran en flujos de trabajo complejos y como mantener la coherencia en toda la red.
Resultados reales en produccion
Despues de 10 fases de desarrollo y miles de pruebas automatizadas - unitarias, de integracion, E2E, UI, seguridad, rendimiento, regresion, smoke y aceptacion - nuestro sistema procesa los correos del CEO a 86 mensajes por minuto con un tiempo de respuesta p95 inferior a 2 segundos. El sistema se integra con cientos de herramientas empresariales - Gmail, Jira, Confluence, Slack, MS Graph y mas.