Les différences fondamentales
Les chatbots et les agents IA résolvent des problèmes fondamentalement différents. Un chatbot est réactif — il attend une entrée utilisateur, génère une réponse et attend l'entrée suivante. Chaque interaction est largement indépendante. Un agent IA est proactif et orienté vers les objectifs — il reçoit un objectif de haut niveau, planifie une séquence d'actions, les exécute en utilisant des outils et des systèmes externes et s'adapte aux résultats inattendus jusqu'à ce que l'objectif soit atteint.
Quand utiliser lequel ?
Les chatbots conviennent pour : les réponses aux FAQ, la saisie simple de formulaires, le support client de base et les recommandations de contenu. Les agents IA sont adaptés pour : les workflows multi-étapes, l'intégration à travers plusieurs systèmes (CRM, ERP, bases de données), les tâches nécessitant itération et raffinement, et les processus avec logique conditionnelle basée sur des résultats intermédiaires.
Cadre de décision
Utilisez ce cadre : si la tâche peut être accomplie en une seule étape, choisissez un chatbot. Si la tâche nécessite planification, plusieurs étapes ou l'utilisation d'outils externes, choisissez un agent. Si la tâche nécessite une expertise diversifiée, choisissez un système multi-agents.