IA para helpdesk e service desk
Aumente a produtividade do seu equipo de soporte con IA que comprende procedementos, documentación e historial de tickets. O sistema se integra con o seu base de coñecemento, sistemas de xestión de proxectos e de tickets, permitiendo acceso instantáneo a respuestas. La IA analiza tickets, clasifica prioridades, sugiere solucións basadas non historial e automatiza procesos rutinarios — desde o onboarding ata escalación.
Capacidades de IA
Chatbot con base de coñecemento
respuestas instantáneas sobre procedementos, configuracións e solucións
Integración con sistemas de tickets
clasificación, priorización e enrutamento automáticos
Análise de sentimiento en tickets
detección de frustración, escalación de casos críticos
Recoñecemento de entidades
identificación automática de clientes, produtos e números de ticket non texto
Informes e analítica
cuellos de botella non proceso de soporte, tempos de resolución, tendencias
Automatización do onboarding
guía aos novos empleados a través de procedementos e sistemas
Casos de uso
Resolución automática de tickets repetitivos (restablecimiento de contrasinal, FAQ, consultas de estado)
Asistencia ao agente en tempo real — sugerencias de solucións basadas non historial de tickets
Escalación automática — detección de casos que requieren intervención de un especialista
Informes para a enderezo — KPIs de soporte, tendencias, áreas para automatizar
Solicitar orzamento de IA
Consulta gratuíta — analizaremos as posibilidades da IA no seu sector.
Solicitar orzamento de IA