IA para helpdesk e service desk
Aumente a produtividade da sua equipa de suporte com IA que compreende procedimentos, documentação e histórico de tickets. O sistema integra-se com a sua base de conhecimento, sistemas de gestão de projetos e de tickets, permitindo acesso instantâneo a respostas. A IA analisa tickets, classifica prioridades, sugere soluções com base no histórico e automatiza processos rotineiros — desde o onboarding até à escalação.
Capacidades de IA
Chatbot com base de conhecimento
respostas instantâneas sobre procedimentos, configurações e soluções
Integração com sistemas de tickets
classificação, priorização e encaminhamento automáticos
Análise de sentimento dos tickets
deteção de frustração, escalação de casos críticos
Reconhecimento de entidades
identificação automática de clientes, produtos e números de tickets no texto
Relatórios e análise
estrangulamentos no processo de suporte, tempos de resolução, tendências
Automatização do onboarding
acompanhamento dos novos colaboradores através de procedimentos e sistemas
Casos de uso
Resolução automática de tickets recorrentes (reset de password, FAQ, verificação de estado)
Assistência em tempo real para agentes — sugestões de soluções com base no histórico de tickets
Escalação automática — deteção de casos que requerem intervenção de um especialista
Relatórios para a gestão — KPIs de suporte, tendências, áreas para automatizar
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Consulta gratuita — vamos discutir as possibilidades da IA no seu setor.
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