O que é a Hiperautomatização?
A hiperautomatização, cunhada como uma tendência tecnológica de topo pelo Gartner, refere-se à abordagem disciplinada de identificar, examinar e automatizar o maior número possível de processos de negócio e TI usando uma combinação de tecnologias de automatização. Vai além de iniciativas de automatização únicas para criar uma estratégia coesa que integra RPA, IA, processamento de linguagem natural, ML, ferramentas de gestão de processos e outras tecnologias numa plataforma de automatização unificada.
A Stack de Hiperautomatização
A hiperautomatização combina camadas complementares: RPA para automatização de tarefas baseadas em regras e interações de UI, processamento inteligente de documentos para conteúdo não estruturado, IA conversacional para automação de comunicações, ML para decisões preditivas e detecção de anomalias, mineração de processos para identificar oportunidades de automatização, e orquestração de processos para coordenar componentes automatizados. Cada camada lida com diferentes tipos de complexidade de processo.
Estratégia de Implementação
Comece pela mineração de processos para mapear o estado atual e identificar candidatos de automatização com base no volume, complexidade e impacto potencial. Priorize processos com regras claras e dados estruturados para colher vitórias rápidas antes de abordar fluxos de trabalho mais complexos que requerem julgamento de IA. Construa um Centro de Excelência de Automatização para governar iniciativas, partilhar componentes reutilizáveis e garantir que a automatização se alinha com os objetivos estratégicos de negócio. Meça o impacto em termos de produtividade, qualidade e satisfação dos colaboradores.